1. CHAMPS D'APPLICATION ET MODIFICATION DES CONDITIONS DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes commandes passées sur le site Internet www.my-look.eu. MY LOOK se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.

2. NOTRE OFFRE

Toutes les offres de produits, de services et modalités de livraison, aux prix indiqués en Euros, sont valables en France métropolitaine, dans la limite des stocks disponibles. Les articles que nous vendons sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude. Si malgré toutes nos précautions, des erreurs ont pu se produire, nous ne pourrions en aucun cas être engagés sur ce fait. Les photos représentant les produits n'ont qu'une valeur indicative en raison des altérations pouvant exister du fait de leur transcription sur le site. Sauf en cas de garantie, toute opération intervenant entre My LOOK et ses clients, non contestée dans les 7 jours suivant la livraison, ne peut donner lieu à une réclamation.

3. VALIDATION DES COMMANDES ET SIGNATURE ELECTRONIQUE

Tout bon de commande signé du consommateur par «double clic» constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes conditions générales de vente. Le «double clic» associé à la procédure d'authentification et de non répudiation et à la protection de l'intégrité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties au même titre qu'une signature manuscrite.

4. COMMANDE

La commande ne peut être enregistrée sur le site que si vous vous êtes clairement identifié, soit par entrée de votre code client, qui vous est strictement personnel soit en créant un compte sur www.my-look.eu, si vous n'êtes pas encore enregistré. Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Le contrat est formé lors de l'émission de la confirmation de votre commande. Dès la validation de votre commande, celle-ci sera transmise à nos services logistiques pour traitement. Vous recevrez dans l'heure un premier e-mail automatique d'accusé-réception. Mais à tout moment, vous pouvez obtenir des renseignements sur votre commande en nous contactant : par mail à hello@my-look.store

5. PRIX

Les prix sont indiqués en euros et tiennent compte de la T.V.A. française en vigueur. Conservez votre facture, elle vous servira en cas d'échange ou de remboursement.

6. PAIEMENT ET SECURISATION

6.1 MODE DE REGLEMENT

Paypal, Chèque bancaire, Carte bancaire, Virement Bancaire, Apple Pay. Le paiement s'effectue sur le serveur bancaire sécurisé de notre partenaire (Stripe et Paypal). Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de www.my-look.eu. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque. Pour les chèques et autres règlements hors carte bleue et paypal vous serez tenu informé directement après avoir validé votre moyen de paiement.

6.2 SECURISATION

Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. MY LOOK n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

6.3 CLAUSE DE RESERVE DE PROPRIETE

Les produits demeurent la propriété de my look jusqu'au complet encaissement de la commande par my-look.eu. Toutefois à compter de la livraison, les risques des marchandises livrées sont transférés au client.

6.4 DEFAUT DE PAIEMENT

MY LOOK se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.

6.5 CONTROLE ANTI-FRAUDE

MY LOOK , en collaboration avec Fianet, contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur son site. Ces contrôles visent à protéger MY LOOK de pratiques abusives opérées par des fraudeurs. Dans le cadre de ces procédures, nos services pourront être amenés à vous demander toutes les pièces nécessaires au déblocage de votre commande : justificatifs de domicile et de débit à votre nom, etc... Ces demandes sont faites par courrier électronique, puis par courrier avec AR. Les informations fournies au sein du bon de commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire. FIA-NET et le marchand chez qui vous effectuez votre achat sont les destinataires des données recueillies au sein du bon de commande. La non-transmission des données de votre bon de commande empêche la réalisation et l'analyse de votre transaction. La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'une carte bancaire entraînera l'inscription des coordonnées du bon de commande associé à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement mis en œuvre par FIA-NET. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés, 22 rue Drouot, 75009 PARIS.

7. MODALITES ET DELAIS DE LIVRAISON

MY LOOK s'engage à respecter au maximum le délai d'expédition qui vous est donné à titre indicatif sur la fiche produit. Comptez ensuite entre 48h et 72h pour le transport de votre colis par les services postaux. Nous proposons la livraison en point relais gratuitement à partir de 89€ d'achats pour la France Métropolitaine ( Mondial relay 48h) et pour la Belgique la gratuité est à partir de 129€ d'achats ( Mondial relay 72h) Pour une commande supérieure ou égal à 129€ d'achats, nous proposons la gratuité des frais de livraison pour la livraison standard à domicile, valable uniquement en France Métropolitaine.
Pour toute commande supérieure ou égale à 199 TTC, My LOOK vous offre les frais de port pour la livraison express à Domicile. La livraison de tous les colis est assurée par la poste en Colissimo avec signature et par Transport Express . Comptez entre 48h et 72h (jours ouvrables) pour le transport de votre colis par les services postaux. Pour les expéditions à l'étranger, merci de visiter notre page et onglet livraison. Les délais de livraison que nous nous efforçons toujours de respecter ne sont donnés qu'à titre indicatif. Si il est convenu un délai de livraison impératif, le vendeur en avisera le client dès prévision de l'impossibilité en convenant d'une nouvelle date sans qu'il puisse être exigé d'indemnité pour quelle cause que ce soit. De même, aucune indemnité ne pourra être réclamée si un article ne peut être livré : soit à la suite d'un arrêt imprévu de fabrication, soit à la suite de grèves, d'accident, de catastrophe naturelle, d'impossibilité de s'approvisionner ou de toutes autres causes indépendantes de notre volonté. Le délai de rétraction est de 14 jours pour les non professionnels, les frais de retour restant à la charge de l'acheteur. Pour plus d'informations, contactez-nous : hello@my-look.store.

8. SATISFAIT OU REMBOURSE

Satisfait ou remboursé », voici la devise de MY LOOK !

Chez MY LOOK, sachez que toute l'année et même en période des soldes et des ventes privées, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour vos achats en ligne.

Conditions de retour

Tous les Produits peuvent faire l'objet d'une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l'article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les Produits ayant été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène tel que les masques et les sous-vêtements ( ex : boxers, slip, short de bain, chaussettes), etc.

Tous les Produits retournés devront être renvoyés parfaitement intacts. Ils ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés et doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes et éventuels accessoires ( boîte, coffret, bouton de rechange, ceinture, badge, écusson, lacets, cordon usb, batterie, manuels d'utilisation et autre documentation…).

La boîte à chaussures ne peut faire office d'emballage. Un emballage carton séparé doit être utilisé pour l'envoi retour.

Les colis doivent être renvoyé par le client dans les 14 jours suivant leur réception, les articles ne seront plus recevables au-delà de ce délai.

A réception du colis, MY LOOK jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun colis ne sera accepté si les conditions de retour n’ont pas été respectés et si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente.

Si le retour est refusé par MY LOOK, les articles seront alors retournés au client a ses propres frais sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement.

 

Deux solutions s’offres à vous

1 Retour offert contre avoir :

Les frais de port sont pris en charge par MY LOOK, vous n’avez rien à payer : c’est simple est gratuit. Ce retour offert* est autorisé et applicable sur un produit retour égal ou supérieur à 25.00€ pour la France Métropolitaine et pour les autres pays le ou les produits retournés doivent être égal ou supérieur à 50€ (ATTENTION : si le produit retourné est inférieur à 25.00€, la somme de 8.99€ sera déduite du montant de l’avoir appliqué pour la France Métropolitaine et pour les autres pays, la somme de 25€ sera déduite).

A réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous vous adresserons votre code avoir par e mail sous 24h.

ATTENTION : Les articles retournés sans emballages d’origine, sans étiquette, incomplets, abîmés, portés, endommagés ou salis ne seront pas repris.
L’étiquette de retour est valable uniquement pour un avoir valable 1 an sur le site, celle-ci ne peut être utilisée pour un remboursement, si tel est le cas des frais de transport de 9.95€ seront déduits de la valeur des produits retournés.

2 Retour contre remboursement (les frais de port sont à votre charge)

Vous souhaitez opter pour le remboursement, c’est possible    

Les frais de port sont à la charge du client. Pour le retour vous devez renvoyer le ou les produits par colissimo à l’adresse suivante :

MY LOOK – Service retours
5 rue Etienne Dolet
62420 BILLY MONTIGNY

ATTENTION : Les articles retournés sans emballages d’origine, sans étiquette, incomplets, abîmés, portés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Si vous utilisez l’étiquette pour obtenir le remboursement, un avoir sera systématiquement appliqué ( cf : solution 1 retour offert contre avoir).

 A réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous un délai de 5 à 14 jours maximum. Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement de votre commande sauf avis contraire.

 Pensez à ajouter la copie de votre facture ou votre bon de livraison et mentionnez votre motif retour.

Vous disposez de 14 jours (loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation), après réception ou retrait de votre commande, pour demander le remboursement ou l’avoir (bon d'achat électronique). Ceci est valable uniquement sur les articles non portés, non lavés.

Les colis en contre remboursement seront systématiquement refusés. En aucun cas la Société exploitant MY LOOK n'est responsable de la perte ou de la détérioration des colis retours.